Kontinuierliche Patientenbefragung geht ins zweite Jahr

Die kontinuierliche Patientenbefragung im CLINOTEL-Krankenhausverbund geht ins zweite Jahr. Die beiden neuen Mitgliedshäuser Altötting und Ehingen haben das Projekt zu Jahresbeginn in ihren Krankenhäusern eingeführt. Auch die neu gestartete Befragung der Psychiatrie mit eigens konzipiertem Fragebogen wird ebenfalls in vielen Mitgliedshäuser umgesetzt.

»Wir wollen wissen, ob unsere Patienten zufrieden sind.« Diese Aussage unterschreibt jede Krankenhausleitung sofort. Doch entscheidend ist, wie und wie oft man die Patientenzufriedenheit misst. 

Der CLINOTEL-Krankenhausverbund hat 2015 mit der kontinuierlichen Erfassung der Zufriedenheit der stationären Patienten begonnen. Die Befragung und ihre Auswertung werden zusammen mit dem Berliner Institut anaQuestra durchgeführt, einem Spezialisten für Zufriedenheitsanalysen im Gesundheitswesen.

Ziel der Zufriedenheitsanalyse ist es, die hohe Qualität der Behandlung in den CLINOTEL-Häusern zu sichern und weiter zu optimieren. Dafür werden die stationären Patienten des Verbundes mit sozialwissenschaftlich validierten standardisierten Fragebögen befragt. Die Fragebögen wurden von anaQuestra entwickelt und werden auch von diesem Institut ausgewertet. Der Klinikverbund erhält die Ergebnisse der Zufriedenheitsanalyse in ebenfalls standardisierter Form. Sie können zum internen und externen Benchmarking genutzt werden.