Deeskalationstrainerin – Achtung und Respekt im Klinikalltag

Sechs Monate hat Melanie Ristau, Gesundheits- und Krankenpflegerin im Angermünder Krankenhaus, neben dem Stationsdienst die Schulbank gedrückt. Nun hat sie nicht nur die Zusatzqualifikation als Deeskalationstrainerin in der Tasche, sie ist auch bereits im Einsatz und ebenso wie ihre Kollegin Gerlind Mittelstädt, die ebenfalls über diese Qualifikation verfügt, bei Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern viel gefragt.

Das Thema Deeskalation, verstanden als das Verhindern von Konflikten mithilfe verschiedener verbaler und non-verbaler Techniken, ist ein Thema mit wachsender Bedeutung. Denn: Nicht nur in Krankenhäusern nehmen Spannungen und Aggressionen zu. Patienten, die Angst haben und sich unwohl fühlen, Angehörige, die ungeduldig um Rat und Auskunft bitten – »die Hemmschwelle ist gesunken, die Frusttoleranz niedriger geworden, das kann ich mit 19 Jahren Berufserfahrung sagen«, erzählt Melanie Ristau.

Längst betrifft das nicht nur Ärzte oder Pflegepersonal, sondern alle Krankenhausmitarbeiter. »Deshalb geht es uns darum, zu hinterfragen, wie wir alle mit Konfliktsituationen, die es insbesondere im Krankenhaus immer gibt, umgehen können und mit welchen Techniken wir besser auf schwierige Situationen vorbereitet sind«, berichtet sie. Ziel sei es, dass es gar nicht erst zu Spannungen kommt, dass sich Patienten und Angehörige ebenso wie Krankenhausmitarbeiter aufgehoben und verstanden fühlen.

»Ein immer wichtigeres Thema im Alltag, über das ich mehr erfahren wollte«, erzählt Melanie Ristau über ihre Beweggründe für die Weiterbildung. Als Deeskalationstrainerinnen geben sie und ihre Kollegin Gerlind Mittelstädt ihren Kollegen theoretische und praktische Tipps, lehren Gesprächstechniken und machen auf Körpersprache und Ausdruck aufmerksam. So kann es bereits sehr helfen, wenn sich die Gesprächspartner in eine ruhigere Atmosphäre zurückziehen, statt Fragen im Vorübergehen auf dem Krankenhausflur zu beantworten.