Eröffnet wird das Symposium von Christian Keller, Geschäftsführer Ortenau Klinikum: »Ich freue mich, dass das Ortenau Klinikum gemeinsam mit dem Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern und dem Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen sowie dem Krankenhausverbund CLINOTEL ein erstes bundesweites Symposium Patientendialog veranstaltet«, sagt Keller.

»Wir unterstreichen damit unser Engagement, auch in einer Zeit moderner, hochspezialisierter Medizin den Menschen stets in den Mittelpunkt unseres ärztlichen und pflegerischen Handelns zu stellen.«

Prof. Giovanni Maio, Arzt und Medizinethiker am Institut für Ethik und Geschichte der Medizin an der Albert-Ludwigs-Universität Freiburg

Christian Keller, Geschäftsführer des Ortenau Klinikums

Dass im Krankenhausalltag Reibungspunkte zwischen den Beteiligten entstehen, ist den Veranstaltern bewusst. Eines der Ziele des Symposiums ist es deshalb, Lösungsansätze zu formulieren. Dazu Prof. Maio: »Patientenfürsprecher verstehen sich nicht als Kämpfer, die um jeden Preis die Belange des Patienten durchsetzen wollen. Vielmehr sind sie Moderatoren, besser noch: Scharniere zwischen Patienten sowie Ärzten und Pflegenden.«

Konflikte und Probleme, die in einem patienten- und werteorientierten Dialog gelöst wurden, entlasten Kliniken deutlich im Vergleich zu anwaltlichen Verfahren oder rufschädigenden Äußerungen. Umfragen belegen zudem: Unzufriedene Patienten, denen geholfen wurde, empfehlen Kliniken und ärztliche Leistung sogar häufiger weiter als zufriedene Patienten.

Es sind insbesondere diese Aspekte, die während des Symposiums erläutert werden sollen: der Wert einer funktionierenden Patientenfürsprache und einer kommunikativen Atmosphäre, in der eine vertrauensvolle Beziehung zwischen Ärzten, Pflegern und Patienten entsteht, die von Verständnis für die Perspektive des kranken Menschen geprägt ist.

Kliniken und Gesundheitseinrichtungen, die einen solchen vorbildlichen Patientendialog leben, werden im November 2018 zudem mit dem »Award Patientendialog« geehrt. Diese Auszeichnung soll Kliniken, Krankenhäuser und andere Gesundheitseinrichtungen würdigen, die sich im besonderen Maße für die Bedürfnisse von Patienten einsetzen.